0°

易观:线上服务及线下接待能力双提升? 助力途牛Q1稳居行业第一

中国在线度假旅游市场交易规模达到233.5亿元,途牛市场份额仍旧位列第一位,达到28.4%

6月4日,Analysys易观发布的《中国在线度假旅游市场季度监测分析2018年第1季度》显示,2018年第1季度,中国在线度假旅游市场交易规模达到233.5亿元,同比增长7.1%,环比增长19.8%。其中,途牛市场份额仍旧位列第一位,达到28.4%。

易观:线上服务及线下接待能力双提升? 助力途牛Q1稳居行业第一

5月24日,途牛发布的澳门威尼斯赌场财报数据显示,2018年第一季度,途牛非美国会计准则的净亏损为2380万元,同比下降89.5%。在净亏损同比大幅下降的现状下,易观季度监测分析数据进一步肯定了途牛在在线度假旅游市场的领先地位以及继续向好的趋势。

 

外部冲击未撼动整体格局? 途牛Q1市场份额达到28.4%

Analysys易观分析认为,本季度得益于元旦、春节和清明三大假期的支撑,在线度假旅游市场交易规模较上季度有所提升。具体来讲,2018年第1季度出境游、冰雪游和海岛游是主流旅游产品。其中,出境游受热门目的地马尔代夫和巴厘岛的安全事件影响,市场预期差。但欧洲等长线出境旅游目的地和新目的地乘势接棒,冲淡了在线度假旅游市场遭受的消极影响。

以途牛为例,今年一季度,随着欧洲经济强劲复苏,欧洲方向交易额同比增长超过80%,与此同时,其他地区也有明显增长,例如澳大利亚和新西兰方向的交易额同比增长超过30%。

尽管受外部冲击,在线度假旅游市场整体格局未变。2018年第一季度,途牛市场份额达到28.4%,依旧位居行业第一,第二名携程的市场份额为25%。二者居于第一梯队,较其他厂商具备明显领先优势,市场集中效应明显。

Analysys易观分析表示,由于流量成本日渐走高,各厂商不断引入新技术、尝试新传播模式的同时积极强化用户对企业品牌的认知来升级品牌形象,借以提高品牌溢价,深度挖掘存量市场潜力。

除结合专属会员服务、专业订单能力形成差异化的客户服务能力,促进老客户交易额占比提升外,途牛还持续拓展自营门市提升曝光度、增加客户量,并通过为客户提供线上专业加线下专属的高质量旅游新零售服务,形成口碑传播提升品牌影响力,驱动企业进一步发展。一季度,途牛自营门市对公司打包旅游产品交易额的贡献首次超过了10%。截至2018年4月30日,途牛今年共计新增51家自营门市。

此外,途牛还尝试在热门目的地设立自营门市,更直接地接触出游中客户,获取更多服务和潜在销售的机会,促使客户获取场景不再局限于用户出游前,而是延伸至出游中甚至归来后,同时助力品牌推广、用户复购。

 

线上服务及线下接待能力双提升? 夯实度假旅游护城河

??? 为了满足游客体验升级需求,途牛还不断强化全球目的地服务网络。在产品端,途牛自2018年初开始搭建“目的地频道”。目前,基于用户的时间和位置,频道可智能推荐相关产品,实现碎片化旅游在线预订,还可以向用户提供不同旅游产品间的行程动态调整,以及行程玩法规划,从而更加符合用户“边走边订”的新消费习惯。

此外,途牛还发力微信小程序,截至目前已推出普吉岛、香港等核心目的地攻略小程序,途牛旅游、途牛门票、途牛特惠、途牛旅游机票、途牛圈、途牛问答等6大小程序也已投入使用。小程序支持地图导购模式,可帮助客户实现“边走边订”,多维度的途牛小程序矩阵将在微信端形成闭环,为客户提供更好的体验。

在服务端,国内方向,途牛主要通过随往旅业构建目的地接待网络,为游客提供“无需多选比价”、“专属客服”、“行程合理”、“消费透明”、“目的地24小时服务”等优质体验,全面提升客户从挑选产品、预订签约、旅途出游、当地服务,到归来售后的完整体验。截至2018年4月30日,随往地接社数量增至19家。

出境方向,途牛以“环球经典”有效拓展全球直接地接。截至目前,“环球经典”已分别在中国香港以及欧洲、日本、泰国等目的地成功布局。“环球经典”主要从资源深度直采、行程优化、实地考察、一价全含、推行金牌导游管理体系、特色餐饮适配等方面提升目的地服务品质。途牛还将在新加坡、印度尼西亚、菲律宾、马尔代夫、毛里求斯以及美洲等目的地持续拓展直营地接。

途牛旅游网CEO于敦德表示:“我们将复制出发地能力到目的地,全面拓展目的地服务网络。随着消费能力的提升,中国游客要求更好的服务和出行体验。然而传统目的地服务存在行业痛点,因此,我们将通过目的地服务网络的建设,继续提升产品品质、改善客户体验。”

0 条回复 A 作者 M 管理员
    当上帝赐给你荒野时,就意味着,他要你成为高飞的鹰
欢迎您,新朋友,感谢参与互动!欢迎您 {{author}},您在本站有{{commentsCount}}条评论